1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z dyrektywą europejską 2011/83/UE i przepisami krajowymi obowiązującymi w krajach Unii Europejskiej, użytkownik ma 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, bez konieczności uzasadniania swojej decyzji lub płacenia jakichkolwiek kar.
Prawo to obowiązuje we wszystkich krajach, do których dostarczamy towary: we Francji, Hiszpanii, Portugalii, Belgii, Holandii i Polsce.
2. Produkty objęte postępowaniem
Do zwrotu przyjmowane są wyłącznie nieotwarte produkty w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu. Zgodnie z artykułem L221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego nieotwarte produkty spożywcze nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych i zdrowotnych.
3. Procedura zwrotu
Krok 1 – Powiadom nas
Wyślij żądanie zwrotu pocztą elektroniczną na adres info@ube-latte-shop.com przed upływem 14-dniowego okresu, podając :
- Numer zamówienia
- Produkt(y) objęty(e) postępowaniem
- Powód zwrotu
Etap 2 – Otrzymanie odcinka
Po zatwierdzeniu zgłoszenia prześlemy instrukcje zwrotu pocztą elektroniczną. Potwierdzenie wysyłki nie jest dostarczane automatycznie – jest wysyłane na żądanie po potwierdzeniu pliku.
Etap 3 – Wysyłka
Zwróć produkt w oryginalnym opakowaniu na poniższy adres w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia:
BSES SAS – 11 impasse de la Casseyre – 33380 Mios – Francja
4. Koszty zwrotu
Koszt zwrotu towarów ponosi Klient, z wyjątkiem przypadku wadliwego produktu lub błędu z naszej strony.
Zalecamy korzystanie z usługi przesyłki poleconej. BSES SAS nie ponosi odpowiedzialności za zagubione lub uszkodzone przesyłki zwrócone bez dowodu wysyłki.
5. Zwrot kosztów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrócimy pieniądze w ciągu maksymalnie 14 dni, korzystając z tej samej metody płatności, która została użyta do złożenia zamówienia.
Początkowe koszty dostawy zostaną zwrócone tylko wtedy, gdy zamówienie zostanie zwrócone w całości.
6. Wadliwy produkt lub błąd w zamówieniu
W przypadku otrzymania produktu, który jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem info@ube-latte-shop.com, załączając zdjęcie danego produktu. W takim przypadku BSES SAS pokryje pełny koszt zwrotu.
7. Formularz odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z poniższego wzoru, aby powiadomić o swojej wypłacie:
Do wiadomości BSES SAS – 11 impasse de la Casseyre, 33380 Mios – info@ube-latte-shop.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [opis produktu].
Zamówiony w dniu : [data].
Otrzymano dnia : [data]
Imię: [imię i nazwisko]
Adres: [adres]
Data: [data]
8. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów: info@ube-latte-shop.com
Odpowiemy w ciągu 1-2 dni roboczych.
Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2026 r.